POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 De acuerdo con el derecho español sobre prácticas comerciales, información al consumidor y la protección del mismo, el cliente tiene el derecho de notificar a BELIEVE APP en un plazo de 14 días hábiles tras la entrega del producto, que cancela la compra, sin penalización y sin dar ninguna razón. En tales casos, el cliente deberá devolver los productos intactos, sin abrir el embalaje y a propio coste a BELIEVE APP. BELIEVE APP efectuará el reembolso completo del dinero en un plazo de treinta (30) días tras la recepción. Antes de cualquier devolución el cliente debe ponerse en contacto con BELIEVE APP por correo electrónico en la dirección de correo electrónico tienda@believe-app.com. No se reembolsarán los productos que hayan sido abiertos, dañados, manchados, parcialmente usados o devueltos incompletos por el cliente.

Después de un período de catorce (14) días hábiles, la entrega del producto será considerada satisfactoria  y, a no ser que el producto tenga algún defecto oculto, no podrá ser enviada ninguna reclamación a BELIEVE APP ni a ninguno de los proveedores y/o distribuidores de los productos comercializados desde  cualquiera de las plataformas de BELIEVE APP.

Los gastos de la devolución del envío, serán a cargo del cliente.

Si por motivos ajenos al cliente, el envío del producto no llegara en condiciones optimas para su consumo o utilización, el cliente deberá de enviar un mail informando del mal estado en que recibió el envío a tienda@believe-app.com explicando el mal estado en que recibió el envío, además de aportar pruebas fotográficas que demuestren el estado no optimo del producto.

En un plazo de 2 días laborables desde que BELIEVE APP haya recibido toda la documentación y pruebas requeridas y comprobado el estado óptimo o no óptimo del producto,  responderá al cliente informándole de la resolución de su petición de reemplazo de producto. En los casos en los que efectivamente el producto tenga que ser reemplazado por cuestiones ajenas al cliente, este estará exento de los gastos que genere el reemplazo del mismo, tanto del nuevo producto, como los generados  por el que tuviese que ser reemplazado por encontrarse en mal estado.

Para los cambios que sean provocados por modificación de tallas, modelos o productos, los gastos que se generen correrán a cargo del cliente, los cuales deberán ser pagados con anterioridad a la realización del cambio a través de la Be-Shop alojada en la web www.believe-app.com y habiendo formulado la solicitud de cambio enviando un mail explicando los motivos que generen tal acción a la dirección de correo electrónico tienda@believe-app.com En un plazo de 2 días laborables desde que BELIEVE APP haya recibido la solicitud de cambio, responderá al cliente solicitando el material a cambiar. Una vez que BELIEVE APP haya recibido y comprobado que el material a cambiar se encuentre en perfecto estado, BELIEVE APP procederá a realizar el cambio del artículo.

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